Hoy empezaré con las conclusiones a las que hemos llegado en la clase dedicada a PR Digital que nos ha brindado Sonia Fernández, ex–Country Manager de Match.com
- La forma de hacer PR debe adaptarse al nuevo contexto de Internet: la red social
- Cada consumidor puede generar contenido y cada vez se participa más
- El periodista tradicional deja de ser el único interlocutor importante
- Es fundamental entender cómo se debe participar en la red social para adaptar la comunicación
- Es el momento de la participación, la visibilidad y la transparencia
- Cada usuario puede decidir y tiene poder de exigir y de influenciar a otros en su decisión de consumo
- Los consumidores van a hacer negocio con las empresas con las que se sientan identificados y valoren
- No hay más opción, hay que adaptarse
- Es complicado así que… buena suerte
Cuando hablamos de PR lo primero que hay que hacer es escuchar, saber qué es lo que dicen de nuestra empresa, investigar opiniones en la Web; para luego dirigir nuestras acciones de comunicación correctamente.
El plan de comunicación de la empresa (PR) debe adaptarse al nuevo entorno social en el que los usuarios generan información, hablan de la marca y son influenciadores.
Comparando el PR tradicional con el Digital, encontramos las siguientes diferencias:
Y para pasar de uno a otro hay que escuchar => entrar de manera transparente => generar contenido => crear comunidad => gestionar la comunidad
Los usuarios ya no quieren que se les venda. Quieren que se les escuche y quieren participar. Hay que conversar con ellos y para manejar la conversación… Para influenciar hay que participar.
Es interesante contar con varias cuentas de Twitter para segmentar la comunicación por tipo de seguidores: habrá los que se interesan por ofertas, los que se interesan por información de la empresa, los interesados por novedades, etc.
Si se hacen blogs, será importante dotarlos de contenido relevante que ayude a dirigir tráfico al site de la empresa.
La página fan de Facebook permite una mayor profundidad de contenido que Twitter, ayuda a dar visibilidad a la comunidad, permite actualización periódica y puede reforzarse con un plan de incentivos a usuarios (descuentos, promociones, concursos).
Y los Wiki son muy útiles para FAQs, atención al cliente o aprovechar el efecto crowdsourcing.
Pero, ¿quiénes son los influenciadores en este escenario? Ordenándolos de mayor a menor participación encontramos a los creadores que publican sus blogs, Webs, suben archivos de audio y video, escriben artículos y los suben a blogs; los críticos que escriben posts sobre ratings de producto, comentan en otros blogs, contribuyen en foros y wikis; los coleccionistas que utilizan feeds, RSS, añaden “tags” a las páginas Web, “votan” por sitios web on-line: los joiners que se unen y mantiene su perfil en varias Redes Sociales; los espectadores que simplemente observan; y los inactivos que no hacen nada de lo anterior.
Para lograr comunicar con los influenciadores hay que ser relevante, personalizar, poner las cosas fáciles, no ser agresivo en la venta sino más bien transparente, identificando a los “evangelizadores”, incentivando, apreciando su contenido, convirtiéndonos en su fuente, contactando con ellos antes de que se les necesite, y siendo persistentes.
No hay que olvidar que un buen comunicador marca la diferencia desde el momento en que humanizan la marca, está siempre disponible (Twitter, blogs), es un líder que quiere cambiar el mundo, no hablan con un guión preestablecido, es apasionado de sus marcas hasta el límite, sabe cómo crear una cultura única y conectar con el cliente, las marcas no serían las mismas sin él,… Hoy es clave humanizar la marca, ponerle cara a través de un líder que conecta con la comunidad.
A buen seguro que siguiendo estas pautas, se generarán conversaciones interesantes que al final traerán buenos resultados. Resultados cuyo éxito o impacto habrá que medir definiendo objetivos medibles (menciones y comentarios, links, impacto en page rank y en SEO, tráfico, medidas de negocio como descargas, ventas o registros); planificando tácticas en cada medio (blogs, Redes Sociales, microblogging, bookmarks); identificando herramientas de medición (Twitter Grader, Socialmeter, Popuri.us, Compete); y asignando recursos para la implementación (equipo, tiempo, análisis y reporting).
Todo ello desde una óptica a largo plazo alineada con el objetivo cuyas bases se centran en participar en el diálogo, aumentar la visibilidad, proyectar transparencia, mejorar la imagen de marca, aumentar el nivel de influencia, … convertirse en la marca de referencia “Love Mark” que provocará resultados positivos sin lugar a dudas con la consiguiente aparición del ROI.
Buen fin de semana y hasta el lunes.
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