MIB (27/10/2010): CONSEJOS PARA REALIZAR UN BUEN DISEÑO WEB

Siguiendo la misma línea de ayer en la que todo contenido teórico fue acompañado de múltiples ejemplos reales, Ismael Viejo ha concluido hoy la parte del MIB dedicada al diseño de un producto Web hablándonos del buen uso de los colores, las imágenes, la tipografía o la iconografía. También de aspectos técnicos, de estándares, de accesibilidad, de usabilidad y de SEO.

Y como cabía esperar tras estas dos sesiones tan bien estructuradas, para finalizar nos ha dado una relación con los pricipales consejos para realizar un buen diseño Web que quiero compartir con vosotros porque considero que este resumen resulta muy útil y práctico:

• Respetar los procesos de prediseño y los flujos de trabajo.
• Pensar en el usuario. Lectores, usuarios -> Suscriptores.
• Primero estudiar el comportamiento de tu Web. Segundo... el diseño.
• Observar los hábitos.
• Presentar alternativas.
• Considerar a la competencia.
• Crear una buena librería de referencia e inspiración.
• Cuidar que el contenido sea de calidad.
• Tratar de lograr el EQUILIBRIO.
• Buscar la simplicidad.
• Estudiar la usabilidad.
• Revisar ¿cuál es el objetivo del sitio Web?
• No olvidar que debe ser flexible.
• Examinar el sitio Web: pruebas de usuario, técnicas, etc.
• Considerar la experiencia de los usuarios.
• Seguir la evolución de la Web.
• Vigilar la sobrecarga de información.

Buen fin de semana largo y hasta la semana que viene. Mañana y el Martes tenemos tutoría para ir avanzando con el proyecto troncal.

MIB (26/10/2010): DISEÑO DE UN PRODUCTO WEB

Con una persona como Ismael Viejo, Subdirector de Diseño de RTVE Interactivos (RTVE.es), que lleva más de quince años en el mundo del diseño Web, es muy fácil quedar fascinado con la cantidad de ideas bien estructuradas y apoyadas en ejemplo reales que es capaz de transmitir en apenas tres horas. Si a eso le unes un cierto interes por la materia, el cóctel perfecto está servido.

Nos ha hablado de las fases por las que tiene que pasar el diseño del producto Web como el prediseño (muy importante, por cierto), la definición del proyecto, el seguimiento, los elementos organizativos, las claves del diseño o la arquitectura de la información. Y todo, absolutamente todo, desarrollado al detalle y documentado con múltiples ejemplos y herramientas para facilitar su asimilación.

A lo largo de la exposición, ha repetido en varias ocasiones que la clave está en pensar en todo momento en el usuario y en cómo podemos facilitarle su paso por nuestra Web de modo que su experiencia sea lo más positiva posible. Y para lograrlo, entre otras cosas hay que buscar la usabilidad que incluye el hecho de que la Web sea atractiva e invite al usuario.

Un buen ejemplo de ello puede encontrarse en una página de error desarrollada por Frye Wiles en la que no sólo prima la originalidad por su diseño sino que han logrado convertir una situación generalmente incómoda para el usuario en una oportunidad para invitarle a que continue navegando mediante la introducción de contenido más allá del simple mensaje de error.

Como bien sabéis me gustan las citas originales y este fin de semana pasado mi mujer me habló de una de Benjamín Franklin que dice algo así: "Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo".

Mañana continuaremos con Ismael Viejo y el diseño del producto Web y tan sólo espero que siga involucrándonos para continuar aprendiendo.

Hasta mañana.

MIB (25/10/2010): CONCEPCIÓN DE UN PRODUCTO WEB

La primera parte de hoy ha corrido a cargo de Virginia Pérez Alonso, Directora Adjunta de 20minutos.es, quien nos ha dado algunas pinceladas generales sobre la situación de los medios a día de hoy y, de forma más concreta, de cómo 20minutos ha sabido adaptarse y sigue adaptándose para no perder comba en un mercado que aún sigue teniendo reminiscencias del pasado y que necesita imperiosamente reinventarse para encajar en un mundo cada vez más digitalizado.

Y es que hoy en día los medios son mucho más que transmisores ya que a la vez que informan, reciben información de parte de los usuarios; y estos, a su vez, no son meros receptores puesto que participan activamente, critican, … Informar ya no es suficiente y podríamos encontrarnos ante el final de los mass media para dar paso a los social media.

20minutos así lo ha entendido y lleva tiempo embarcado en un cambio o adaptación que sustenta en tres pilares fundamentales como son los contenidos, la comunidad y el negocio.

Podríamos decir que 20minutos en cierto modo lo que está haciendo es concebir un producto Web y precisamente de ello nos ha hablado Manuel Gómez Gutiérrez quien ya estuvo en la sesión del viernes pasado y que hoy ha venido a rematar la faena como los grandes maestros.

De su presentación, me voy a quedar con un esquema muy sencillo que, desarrollado, permite obtener el resultado: el producto Web.

Especial importancia le dedicaría yo al MRD (Marketing Requirement Document) ya que se trata de un documento estratégico que sirve de hilo conector entre todos los departamentos que intervienen en la concepción de un producto Web; contiene un resumen ejecutivo, un propósito, las necesidades y goals del producto, la fecha de lanzamiento, un análisis DAFO (SWOT) y soluciones; y, además, está firmado por todos para dotarlo de una mayor entidad y formalizar los compromisos. Simplificándolo mucho, se trataría del manual de instrucciones para la concepción del producto Web.

Y como hace días que no os adjunto contenido audiovisual, para que no todo sea leer, aquí os dejo una canción que, simplemente, me gusta:

http://www.youtube.com/watch?v=1OfsZyYPLoI

Hasta mañana.

MIB (21/10/2010): EL MIB Y LAS MIBeers

Me van a perdonar Daniel Fernández Arroyo (Gerente de Servicios Multimedia en Telefónica) y Manuel Gómez Gutiérrez (Responsable de Practicopedia.com en DIXI MEDIA Digital) pero en esta ocasión voy a comenzar con un fuerte aplauso a la iniciativa de las MIBeers.

Ciertamente se trata de una muy buena ocasión para poder interactuar con otros alumnos del MIB, con los ya MIBers y también con los profesores; y no sólo para seguir hablando de Internet sino para conocernos desde un punto de vista más humano y personal.

Convertido el Pub Irlandés en territorio MIBer, tan sólo hace falta una buena cerveza (podría ser Brabante) para pasar un rato agradable y participar en conversaciones muy interesantes en compañía de los que ya formamos parte de esta revolución llamada Internet. ¿Sabíais que Valeria es de Córdoba (Argentina) o que en esta nueva hornada también hay muchas mentes inquietas queriendo emprender? Son sólo algunos ejemplos de lo que se puede descubrir en este tipo de encuentro además de las ideas que surgen tras la tercera pinta, como la de un viaje de fin de MIB a Buenos Aires con la excusa de comernos un típico asado argentino. :-)

Y ahora sí. Aquí os dejo un breve resumen de lo más destacable de la sesión para que tengáis con qué distraeros este fin de semana:

Y como colofón, una muy buena frase de nuestro compañero Diego para la reflexión: “Prefiero pasar un año sin TV a dos días sin Internet”.

Buen fin de semana y hasta el lunes.

MIB (20/10/2010): UN PLAN DE MARKETING ON-LINE REAL

El final del módulo II ha estado marcado por dos hitos: la primera exposición por parte de cada grupo del posicionamiento, el copy strategy y la unique selling proposition de la empresa del proyecto troncal; y la presentación de un plan de márketing on-line real de la mano de Íñigo Onieva, Director Corporativo de Márketing y e-Distribución de NH Hoteles.

De la exposición de Íñigo destacaré que, previo a fijar el plan de márketing on-line, es fundamental fijar el objetivo (si queremos incrementar las ventas, si queremos ganar notoriedad de marca, si queremos consolidar, retener o fidelizar) y la estrategia; que cada objetivo necesita un plan diferente; y que para ello...

• Todas las acciones deben ser medidas y trackeadas.
• Hay que marcar prioridades.
• Es preciso perseguir resultados a corto plazo: el "show me the money".
• Hemos de ser conscientes de las tendencias y ajustar los presupuestos a medio plazo.
• Debemos decidir la estructura de servicios centrales y de outsourcing.
• Tenemos que fijar el tipo de inversión y gastos en márketing.

El resto lo reservo para el MIB y los MIBers ya que hay cierta información que ha sido compartida con nosotros y que no estaría bien desvelar. No obstante, hay dos frases que me han gustado y que merecen ser publicadas:

1. Una de las grandes ventajas de Internet es que permite el "prueba y error", medirlo y reaccionar.
2. Hay que convertir lookers en bookers.
   

Hasta mañana.

MIB (19/10/2010): ESTRATEGIA DE MARKETING DE e-Bay

Sesión eminentemente participativa puesto que David Gracía, Director de Márketing Digital del grupo BBVA, es de los que prefiere que la audiencia asimile los conceptos interactuando en el desarrollo de la clase. Y se trata de una idea muy acertada porque hoy hemos sido nosotros, los alumnos, quienes con su ayuda y directrices hemos desarrollado la estrategia de marketing on-line de e-Bay. Y vaya si hemos aprendido...

Entre otras cosas, que el precio es una palanca importante para regular la abundancia y calidad en un mercado on-line C2C basado en algo denominado crowdsourcing, que no hace sino referencia a la externalización de determinadas labores generalmente realizadas por la empresa hacia la comunidad de usuarios. Y creedme que e-Bay podría considerarse como un referente de la industria en este aspecto.

Que existe un tipping point que determina el punto a partir del cual se genera la masa crítica que desencadena un crecimiento exponencial.

Y que en una estrategia de marketing digital no podemos invertir todo el presupuesto en un solo canal (SEM, SEO, Social Media, Onsite Márketing) porque:

• Todos los canales tienen ventajas y limitaciones
• Existen sinergias entre canales
• La eficiencia disminuye al aumentar el volumen de inversión
• Existe la posibilidad de llegar a distintos perfiles de clientes
• Hay que diversificar el riesgo y reducir la dependencia de un único canal

Quizás hubiera sido interesante contar con un poco más de tiempo, ya que este ha estado un poco justo, para profundizar más en algunos temas e ilustrarlos con ejemplos. Aunque qué mejor ejemplo y experiencia que participar activamente en el desarrollo simulado de la estrategia de márketing digital de e-Bay.

Hasta mañana.

MIB (18/10/2010): EL MARKETING ES DEMASIADO IMPORTANTE PARA DEJARLO EN MANOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

Tras el puente y la semana de tutorías, qué mejor forma de retomar el ritmo de las clases que con el gran Juan José Peso-Viñals, Presidente de DAEMON QUEST, quien ha hecho una ponencia dirigida a nuevas estrategias de márketing y clientes que generan top line growth en la que, gracias a su amplia experiencia, a que ha participado y participa activamente en el consejo de administración de innumerables empresas, a que conoce a personajes de la talla del astronauta Pedro Duque o Ferrán Adriá (entre otros), a que ha sido pieza clave en eventos o hitos significativos de grandes compañías (como el lanzamiento europeo de Nespresso),... ha sido capaz de complementar a la perfección cada una de sus explicaciones con ejemplos reales que nos han permitido apreciar la dimensión de todo lo transmitido y reafirmarnos en algo que no es la primera vez que nos comentan en el MIB: ¡Está todo por inventar!

Y es que basta con conectar dos ideas, dos cosas totalmente disociadas, dos locuras, para concebir una idea genial.

Un buen producto y/o servicio NO garantiza el éxito y, por ello, es fundamental definir una buena estrategia de clientes. Y, en este sentido, Juanjo nos ha regalado siete reflexiones que os adjunto para vuestro disfrute:

1. Integrar nuevas fuentes adicionales de ingresos (ancillieries).
2. Integrar de verdad márketing y ventas.
3. Especializarse en unos pocos segmentos: "el todo para todos es nada para nadie".
4. Invertir en estrategias on-line como modelo de negocio.
5. Reducir presupuesto de publicidad a RRPP: crear acciones de coste 0.
6. Reinventar el punto de venta "Shopping Experience".
7. Nuevos tiempos = Nuevo offering: co-crear productos con los clientes.

Y recuerda que si no eres la empresa más grande, al menos tienes que tratar de ser la más lista... http://www.youtube.com/watch?v=-IbEM1LItWY

Hasta mañana.

MIB (07/10/2010): ESTUDIOS DE MERCADO

Muy entretenida ha estado hoy la tarde con David García-Pawley, Consumer Link Director en LG Electronics, y su ponencia en Investigación y Estudios de Mercado. Lo cierto es que aún no sé si porque he conocido a Lolo Guzmán (www.youtube.com/watch?v=yJpu_y7RWiI), si por el atracón de lacasitos que me he dado o si ha sido por el arranque de corporativismo y buenos reflejos de mi compañero de máster, Alberto Grande Temprano, quien ha posicionado y defendido la empresa para la que trabaja (http://www.e-encuesta.com/) cuando en un ejemplo ha aparecido su competencia directa: Survey Monkey.

Siendo sincero ha sido por todo ello y, sobre todo, porque he visto la trascendencia, la importancia y todo lo que se esconde detrás de algo tan sencillo en apariencia como un estudio de mercado. Y no es que sea sencillo sino que a muchos de nosotros nos llegan únicamente los resultados o las acciones que se toman con base en tales resultados y por eso no sabemos todo lo que esconde.

Para no entrar mucho en materia, voy a resaltar algo muy sencillo pero determinante y fundamental en toda investigación de mercado y es que debe perseguir un objetivo (el qué), responder a unos criterios (el por qué) y definir los siguientes pasos (qué queremos hacer con los resultados obtenidos).

Gracias David por esta sesión tan reveladora y, como no, por esos 1.247 lacasitos. Hasta mañana. Bueno, mejor dicho, hasta el día 18. La semana que viene hay fiesta y el miércoles y jueves estaremos de tutorías para el proyecto troncal.

MIB (06/10/2010): LA CLASE QUE NO PODEIS PERDEROS DEL MIB BAJO NINGÚN CONCEPTO

Desconozco qué nos depararán el resto de sesiones que aún nos quedan por disfrutar en el máster pero lo que ha quedado hoy bien claro es que el módulo dedicado al Márketing Digital es uno de los pilares fundamentales. Y Nacho de Pinedo su mejor embajador para promocionarlo y enseñarlo entre los MIBers.

En el transcurso de la clase la ilusión con la que nos transmite sus conocimientos y vivencias relacionadas con este tópico son palpables. Se trata de la ilusión de un verdadero optimista digital que, además de entusiasmo, nos regala conocimiento en cada una de sus intervenciones. Y además lo hace de forma interactiva y amena, lo cual provoca que hasta las clases con mayor contenido teórico sean muy fáciles de llevar.

El aspecto que destaco de la tarde de hoy es el paso que se ha producido en el márketing de un modelo unidireccional basado en el producto, a un márketing basado en la experiencia del usuario. Como ejemplo, el siguiente video en el que el usuario puede decidir cómo terminar la historia. ¿Hay mejor experiencia de usuario que participar activamente en el diseño de ese márketing?

http://www.youtube.com/profile?feature=iv&user=tippexperience&annotation_id=annotation_980821

Y para conseguir la mejor experiencia de usuario posible necesitamos contar con un modelo de marketing digital adecuado. Con el permiso de Nacho, os voy a dejar un esquema para que lo desarrolléis hasta su más mínima expresión. Sólo así conseguiréis ese Modelo de Marketing Digital tan necesario para la inmensa mayoría de las empresas. Que lo disfrutéis y hasta mañana.

MIB (05/10/2010): EL CRM ES NUESTRO

Es la conclusión que nos ha dejado hoy Francisco José Martínez, "Paco" para los MIBers, Responsable de Marketing de Particulares del BBVA. Y es que, tras una intensa sesión en la que nos ha hablado de la importancia de los clientes, de cómo calcular el valor de los mismos, de su satisfacción, de la lealtad, de la vinculación, de la segmentación, de la fidelización y de otros tantos conceptos que giran en torno al cliente, hemos comprendido que el CRM actual no es la herramienta en sí sino la combinación y gestión inteligente de todos esos conceptos en pro de ganar eficiencia y maximizar el beneficio en todos los departamentos y niveles de la organización. Y esa es tarea nuestra.

Asimismo nos ha mostrado las claves para lograr un Modelo de Gestión Avanzada de Clientes exitoso; esto es, un modelo que haga exactamente lo que queremos que haga, utilizando los canales de relación adecuados (correo electrónico, teléfono, web,...) y estableciendo el orden y la frecuencia de uso de los mismos, para trasladar nuestras ofertas a los clientes según la segmentación y las políticas de retención y fidelización establecidas y que disponga de un cuadro de mando que nos facilite la obtención de feedback que sirva para la mejora continua.

Mi carrera profesional se ha desarrollado fundamentalmente en el área comercial y de gestión y esta clase me ha sido de especial utilidad. Estoy convencido de que pronto, muy pronto, empezaré a poner en práctica mucho de lo aprendido hoy. ¡Gracias Paco!

Hasta mañana.

MIB (04/10/2010): LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Aunque he de reconocer que la clase de hoy ha sido probablemente la menos "digital" de las que llevamos hasta el momento y por ello ha resultado ser un poco más densa, también he de destacar la cantidad de información valiosa que nos ha transmitido Luis Fernández Combarro (Consejero Delegado de Vizeum) en torno a la Planificación y Gestión de Medios; y aunque él insistía en que eran conceptos básicos, para gente como yo que no desarrolla su carrera profesional en ese sector, cualquier aportación que recibamos, máxime cuando proviene de personas con tanto conocimiento y experiencia, es un regalo incalculable.

De la sesión de hoy me quedo con una frase bastante reveladora: "Más pero menos. Nunca han habido más canales de comunicación disponibles pero nunca ha sido más difícil conectar con los consumidores". Y es que como nos ha manifestado Luis en varias ocasiones, el mundo de los medios está inmerso en un "carajal" tremendo. La planificación estratégica de los medios debe centrarse cada vez más en los insides de los consumidores.

Hasta mañana.