Queridos lectores. Aquí estoy de nuevo para seguir compartiendo con vosotros todo lo que acontezca en el MIB de aquí a final de curso. Antes de nada felicitaros el año y, entrando ya en materia tras el parón navideño, comentaros que hoy hemos tenido la oportunidad de que una de las personas con más experiencia en el mundo del e-commerce, Antonio Más (Fundador y Director General de Ideaup! y Vicepresidente de la Asociación Española de Economía Digital), nos hable del marketing on-line aplicado al e-commerce.
Para ello, primero hemos visto las palancas del negocio partiendo de la ecuación ventas=tráfico x tasa de conversión x pedido medio, que son: el número de visitas, la calidad de las mismas, el número de pedidos (ratio de conversión), el valor del pedido medio, el amrgen medio y el ratio de repetición.
En cuanto a las acciones posibles, encontramos el e-mail marketing cuya efectividad será mayor si previamente se ha creado una base de datos propia. En este sentido, existen varias opciones para su creación como, por ejemplo, la incentivación del registro, la invitación a amigos con logins en sistemas (MSN, Yahoo, Gmail, Facebook), el registro durante el proceso de compra, el registro con freebies (regalo instantáneo por descarga), la compra y usi de listas de terceros o el corregistro (registro paralelo solicitando autorización de compartir con terceros).
Hay que clasificar a los receptores y segmentar convirtiendo pautas de comportamiento en segmentos de marketing, aunque este tipo de acciones tienen sentido cuando la base de datos ha alcanzado masa crítica.
El siguiente paso es definir una estrategia como pudiera ser la estrategia de bienvenida o la conocida como win-back, que persigue convertir usuarios durmientes en activos.
En el e-mail marketing es muy importante redactar un asunto atractivo ya que puede contribuir a que el ratio de apertura aumente considerablemente, cuidar el diseño y la ejecución del envío así como prestar especial atención a la creatividad, buscando el mensaje con potencia visual, organizado y directo.
Otra acción la constituyen los programas de afiliación que son plataformas que ponen de acuerdo a sites y anunciantes interesados en adquirir tráfico cualificado por medio de enlaces, banners o envíos insertados en dichos sites. La estructura de un plan de afiliación define la tipología del site objetivo como afiliado ideal así como el esquema de remuneración.
Una tercera acción es la creación de contenidos que ayuden a captar la atención. Y para ello, es preciso que esos contenidos diviertan, entretengan, enseñen, sorprendan, que creen relación y experiencia de marca.
Otras acciones posibles, entre otras: social shopping en las redes sociales como Facebook o Twitter; difusión de contenidos a través, por ejemplo de RSS; uso de Foursquare, generación de leads mediante list brokers, traffic brokers o agencias basadas en CPA; comparadores de productos; sites de opiniones; SEO, donde la optimización ha de hacerse con una intención determinada hacia una palabra de acción; y SEM donde, ante todo, hay que controlar la inversión.
Hasta mañana.
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