MIB (27/01/2011): EL MERCADO DEL GAMBLING - 888.com

Antes de compartir con vosotros lo visto en la sesión de hoy, una corrección y un agradecimiento. La corrección está relacionada con la entrada de ayer en la que escribía que en un principio iba a ser Arnaldo Muñoz quien daría la clase. Pues bien, fue un malentendido ya que no estaba prevista la presencia de Arnaldo y sí la de Eduardo Sagüés, como en realidad fue.

Y el agradecimiento a mi compañera del MIB, Maialen Parra de Arancibia, que hoy colabora en este blog con el resumen de la primera parte de la sesión.

En ella, Eduardo Sagüés nos ha introducido en el mundo del gambling, el único negocio que no puede desarrollarse en USA.

Se trata de un mercado muy atomizado que en 2010 ha facturado 20 billones de dólares; con Europa como mercado principal con un 54%, seguido del asiático que está creciendo a pasos agigantados.

Actualmente las empresas que integran este mercado se encuentran en una situación de alegalidad aunque ya está decidido que este tipo de plataformas se legalice, habilitando la recaudación de impuestos.

En relación a los productos, se pued diferenciar entre 4 grandes tipos:

• Casino: con tragaperras, blackjack..., donde se juega contra la banca.
• Softgames: con apuestas muy pequeñas y juegos más fáciles (tipo tetris o rasca y gana), que están creciendo mucho.
• Apuestas deportivas: son productos de alto riesgo y, a día de hoy, los más populares.
• Poker: es el segundo producto más demandado. Aquí, 888.com ha innovado con una mujer como imagen, Leo Margets, que además de responsable de marketing es muy buena jugando y se convirtió en la primera mujer en llegar a la final en el campeonato mundial de Las Vegas.

Y analizando el perfil de los usuarios de este tipo de mercado, predominan los hombres (60%) de núcleos urbanos (Madrid y Barcelona), con estudios superiores, de entre 30 y 45 años, multijugadores, poco fieles ya que juegan en varias plataformas, y lo hacen desde casa y de forma estacional.

Después ha comentado que ahora van a legalizar este tipo de plataformas, porque hasta ahora están en una situación alegal, y claro, así no recaudan nada en impuestos.

Y, antes de ver la Web, ha visto el purchase funnel de 888.com que consta de 9 pasos:

1. Ventana de instalación del software: siempre hay que descargar un software para poder jugar - 100%
2. Tutorial con los pasos que se van a dar - 91%
3. Formulario (para saber de dónde vienen los usuarios) - 85%
4. Registro, donde se pierde un gran número de usuarios - 60%
5. Instrucciones, entre ellas cómo apostar, que abarca los 4 siguientes pasos - 53%
6. FRL - 48%
7. FTD (aquí ya se apuesta) - 39%
8. FTDA - 35%
9. FTDR -14%

Es decir, que de 100 usuarios iniciales, 14 acaban consumiendo los servicios de 888.com

Y hasta aquí la primera parte. ¡Gracias Maialen! En la segunda, además de dar respuesta a las diversas dudas que le hemos planteado, hemos visto los canales de marketing de 888.com:

• Affiliate CPA.
• Affiliate Revenue Share.
• On-line SEM.
• SWOT (SEO).
• Unknown.
• Offline.
• On-line MB (Media Buying).
• CRM

Los KPIs que utilizan:

• FTD (First Time Deposit): primera vez que un cliente deposita dinero.
• LTV (Live Time Value): ciclo de vida completo de un usuario.
• CPA (Cost Per Acquisition) = Cost / N. FTD
• RTC (Return To Cost) = LTV / CPA
• NRC (Net Revenue Cost) = Beneficio Bruto – Gastos Asociados (bonus…)
• ARPU = NRC / Active Players
• OTD (One Time Depositor): categoría del primer depositante.
• Active Player: deposita y juega.
• NGR: beneficio neto

Y multitud de ejemplos de cómo analizan los distintos canales de marketing bajo el paraguas de los indicadores más relevantes, en su contexto y de forma global, para sacar conclusiones relevantes y adoptar medidas acertadas.

Buen fin de semana y hasta el Lunes.