Como broche de este módulo del MIB dedicado a las Redes Sociales hemos podido disfrutar con una ponencia de Germán Martínez del Olmo, Director de Ventas de Facebook España.
La Web se reorganiza en torno a las personas, el marketing intenta llegar a estas, y los entornos sociales permiten comunicarse con ellas.
En Facebook es posible configurar tres tipos diferentes de perfiles:
- Perfil privado: solo lo pueden tener personas (identidades reales) y no puede tener más de 5.000 amigos
- Perfil público: destinado a personalidades, personas importantes, marcas, instituciones. No tiene amigos sino seguidores, a cuya información privada no tiene acceso.
- Perfil de grupos: un grupo puede ser creado por cualquiera, ya sea persona física o empresa, y puede ser abierto, público o privado. Hay empresas que incluso crean grupos privados en Facebook como medio de comunicación con los empleados.
Para que un usuario de Facebook se haga fan de la página de una empresa, esta deberá aportarle información relevante y útil para su negocio y/o experiencia. En este sentido, el ratio de conversión a fan de una marca cobra especial relevancia. No obstante, los fans son sólo el principio…
¿Cómo vertebrar la presencia en Facebook? Lo primero es crear la página (www.facebook.com/pages/create.php), si bien no conviene crearla sin antes tener una planificación para los 6/12 meses siguientes acerca de qué queremos hacer en la página en Facebook. Luego hay que darle visibilidad y finalmente comunicarlo a los usuarios.
Principios básicos de la comunicación social:
- Las personas primero, el contenido después – hay que conocer primero a la persona y así luego ofrecer contenidos relevantes.
- Compartir debe ser rápido y sencillo – no tiene que ser aburrido y para ello… ¿por qué no compartir cosas sencillas en video o mediante fotografías?
- A través de unos pocos se llega a muchos
- Tus amigos están ahí
La prescripción multiplica los resultados y para conseguir prescriptores hay que generar volumen o, lo que es lo mismo, fans. La prescripción multiplica la efectividad.
Facebook tiene dos formas de acceder al nuevo “boca – oreja”: con los anuncios Premium (en la home page) y con los marketplace (en páginas interiores). La forma de acercarse a los usuarios puede ser a través de 4 formatos publicitarios: el formato “Me gusta”, la “Encuesta”, el “Evento” y el “Comentario”; y hace poco se ha habilitado otra opción denominada “Historias Patrocinadas”. Si la marca tiene contratado un formato de este tipo, este puede ser difundido a todos los amigos del usuario que interactúe con el formato (con un “Me gusta”, por ejemplo), y estos lo verán en la columna de la derecha de su página de Facebook.
¿Cómo empezar en Facebook?
- Organizar para el éxito – identificar primero los jugadores internos de la compañía que ayudarán a gestionar la presencia en Facebook
- Planificar la estrategia con objetivos, estableciendo un calendario conversacional
- En el momento del lanzamiento no sólo lanzar la página sino comunicar que se dispone de presencia en Facebook a través de otros canales de marketing
- Hacer las acciones conforme al calendario conversacional y los objetivos marcados
- Leer y mejorar
A la hora de crear la página en Facebook es preciso tener en cuenta la cantidad (frecuencia con la que posteamos) y la calidad (contenidos que se postean); compartir también contenido audiovisual; que la conversación comienza en el muro pero luego para viralizar, además de responder a los fans, se pueden poner en marcha concursos y otras muchas acciones; ser auténticos, con una “voz” de empresa definida y que esa autenticidad y esa voz estén representados en una persona
¿Cómo lanzar un producto?
- Decidir qué tipo de producto
- Usar la plataforma, utilizar los social plug-in porque generan historias
- Tener en cuenta a los fans en el lanzamiento de los productos haciéndole partícipes
- Contarlo, targetizar la publicidad
¿Cómo llevar tráfico a un evento?
- Comunicarlo a los fans y que sean ellos los primeros en conocer el mensaje
- Publicitarlo
- Expandir la creatividad (con aplicaciones o plug-in)
- Crear check-in con promociones especiales premiando el simple hecho de hacer check-in en un establecimiento – en Facebook existen cuatro tipos de ofertas en este sentido: individual, donación, fidelización y social
- Definir y comunicar claramente el día del evento
Para finalizar, puntualizar que no se pueden utilizar en beneficio propio las funcionalidades de Facebook ni las informaciones/contenidos de los usuarios.
Hasta el Lunes. El Miércoles y el Jueves tenemos tutorías del proyecto troncal.
2 comentarios:
Gracias por el resumen Raúl. No pude llegar a tiempo, pero leyendo esto, ya me he puesto al día de la clase!!
Ánimo y a seguir escribiendo así!!
Gracias a ti Diego por leerlo. Me alegro que te fuera útil.
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