MIB (09/05/2011): MODELOS DE NEGOCIO EN LA WEB 2.0

Si el Viernes acabamos la sesión con el modelo publicitario de negocio en la Web 2.0, hoy hemos visto alguno más con Miguel Ángel Díez Ferreira como el comercio electrónico, el modelo freemium o el de los virtual goods y los micropagos:

• Comercio electrónico en la Web 2.0: tienda propia
• Ventajas - tienes el control de clientes e inventario=control del negocio / posibilidad de acuerdos con terceros / posibilidad de implementar modelos de afiliación / mayor margen de beneficio
• Desventajas – requiere inversión en tecnología / requiere inversión en producto / necesidad de personal especializado / atención a modelo s con venta de producto físico: logística, almacenamiento,…
• Conclusiones:
• Gran potencial de ingresos, pero crecimientos lentos
• Modelo de negocio sólido
• Necesita inversión
• Comercio electrónico en la Web 2.0: productos de los usuarios (Bubok o Lulu.com)
• Ventajas – control de clientes / no requiere inversión en producto / posibilidad de acuerdos con terceros / posibilidad de implementar afiliación / los usuarios hacen el marketing
• Desventajas – requiere una gran inversión en tecnología / necesita sistemas complicados de facturación y reparto de ingresos / necesidad de personal especializado / necesita mucho volumen de usuarios, no hay control de inventario/productos / se reparten los ingresos = menos margen
• Conclusiones:
• Gran potencial de ingresos y viralidad con crecimiento rápido
• Modelo de negocio poco probado aún
• Depende mucho de los usuarios, no controlas producto
• Necesita importante inversión en tecnología y mucho personal dedicado
• Comercio electrónico en la Web 2.0: venta por afiliación (TripAdvisor, Minube, Nvivo – ofrece agenda de conciertos en vivo)
• Ventajas - fácil de implementar (relativamente) / no requiere de un gran volumen de audiencia para puesta en marcha / no requiere inversión en producto ni control de inventarios, etc. / riesgos muy bajos / no hace falta personal
• Desventajas – los ingresos dependen totalmente de la temática del site / mucha competencia, necesidad de diferenciarse / márgenes de ingresos pequeños / dependes de terceros / no controlas a los clientes
• Conclusiones:
• Potencial de ingresos limitados por márgenes pequeños y dependencia de terceros
• El riesgo es mínimo y puede ser un buen complemento de ingresos al principio
• Permite aprender el negocio
• El modelo de negocio freemium (Megaupload, Spotify, Flickr, Badoo, Match)
• Ventajas – control del cliente y relación directa / alta fidelización de usuario / promociones, acuerdos con terceros / márgenes amplios / negocio escalable y universal / suscripción = estabilidad / valoración de la compañía
• Desventajas – atención a usuarios, requiere personal especializado / es muy difícil diferenciarse / inversión en producto o servicio único y de gran valor / importantes inversiones tecnológicas tanto en producto como CRM, etc. / inversiones en marketing / dificultad de convertir usuarios gratis a Premium
• Conclusiones:
• Modelo de negocio de gran potencial y muy estable
• La dificultad estriba en diferenciarse y en incrementar el porcentaje de conversión de usuarios gratis a premium
• Para que el modelo funcione y un porcentaje de usuarios decida pagar, el servicio gratuito debe tener algún tipo de límite: de tiempo de uso / funcionalidades limitadas / calidad media o baja en contenidos (audiovisual) / límite de capacidad (almacenamiento) / límite por tipo de usuario (personas vs. empresa) / por volumen de usuarios (empresas)
• ¿Por qué está dispuesto a pagar el usuario?
• Por comunicarse mejor: Skype
• Por facilidad de uso frente a otras opciones: Megaupload, Spotify
• Contenidos exclusivos (Financial Times) o de más calidad
• Por servicios de entretenimiento avanzados: ¿karaoke on-line?
• Servicios de dating: Match.com
• Por visibilidad en un sitio Web: Idealista.com
• Personalización del servicio y/o eliminación de la publicidad
• Aura de exclusividad y marca de prestigio (VIP, Premium,…)
• Acceso desde otras plataformas: móviles, tabletas, consolas,…
• Tiempo de uso ilimitado
• Funcionalidad completa y mejorada
• Servicio de atención al cliente mejorado o especial para empresas
• Los virtual goods y los micropagos (Habbo, Buddypoke, Farmville): los virtual goods son bienes virtuales -servicios de entretenimiento, normalmente videojuegos on-line-; suelen ser gratuitos y 100% jugables sin pagar y, además, están pensados con un alto componente de viralidad (integración en redes sociales). Los no gratuitos se adquieren mediante micropagos.
• Ventajas – control del cliente (aunque no siempre) / alta fidelización de usuario / promociones, acuerdos con terceros / márgenes MUY altos / negocio escalable y universal / ampliación de productos muy sencilla y barata
• Desventajas – atención a usuarios, requiere personal especializado / es muy difícil diferenciarse / inversión en producto muy atractivo y divertido / desarrollo técnico muy complejo / inversiones en marketing / requiere grandes volúmenes de audiencia / dificultad de convertir usuarios gratis a compradores / problema con los micropagos
• Conclusiones:
• Modelo de negocio de gran potencial, pero relativamente estable – en función de modas
• La dificultad está en diferenciarse para lograr la masa crítica
• El problema de los micropagos:
• La venta por micropagos es muy compleja: hay pocos servicios que lo permitan
• Debe ser muy fácil: compra por impulso
• Problema con precios internacionales y monedas
• Suelen ser sistemas con un alto porcentaje de beneficio para la plataforma de micropagos, que además controla la relación con el cliente
• Modelos:
• Monedero electrónico propio o moneda propia (prepago)
• Facebook Credits
• Pago con el móvil vía SMS Premium o llamada tarificación extra
• Soluciones integradas: Allopass, Pagantis,…

Hasta mañana.