Con Miguel Ángel Díez Ferreira, Co-fundador y Consejero Delegado de Red Karaoke y de MusicAds, hemos comenzado a tratar el tema de la Web 2.0 que constituye una nueva generación de sitios web surgida tras la crisis.com y caracterizada por:
- Comunidad de usuarios, participación e interactividad
- Servicios multimedia masivos
- Gratuidad de servicios y contenidos
- Facilidad de uso
- Creación, selección y distribución de contenidos por los usuarios
- Uso de software libre y estándares
- Aplicación de nuevas tecnologías Web
- Filosofía de compartir
- Creación colaborativa
- Cloud computing
El Manifiesto Cluetrain ya anticipaba la Web 2.0 y algunos ejemplos claros de ello los encontramos en las tesis 1, 89 y 95 del citado libro.
Como claves cabe mencionar que en este ecosistema el usuario es el centro, que se han producido cambios significativos tanto en la tecnología como en los estándares, que compartir enriquece a todos y que la Web 2.0 es rápida y fácil.
Con ella se ha pasado de un modelo emisor-receptor a una plataforma en la que todos somos emisores y receptores.
Por todo ello, la Web 2.0 implica un cambio de mentalidad ya que ahora, además de centrarnos en el cliente, también lo hacemos en el usuario que, aunque no sea consumidor, comenta sobre nosotros; aparte de preguntar a expertos y consultores, también consultamos a los usuarios; prima la manera de hacerlo más fácil frente a la forma de conseguir más tráfico; más allá de atar al usuario, se le da libertad para ir y venir; no sólo se cobra por los servicios sino que se comparten algunos gratuitamente; en lugar de buscar dónde meter más publicidad, se persigue que esta sea menos intrusiva y esté segmentada; no se hacen tantas relaciones públicas con los medios de comunicación para participar más activamente de las conversaciones; en lugar de emitir notas de prensa, comunicamos en redes sociales; interesa captar clientes pero más aún tener fans; la generación de vídeos corporativos ha dado paso a la generación de contenidos de interés.
El “user generated content” son los contenidos generados por los usuarios pero también los sitios Web y medios on-line que basan en ello su estrategia editorial.
El hecho de que sea el usuario quien cree el contenido tiene una serie de ventajas como la capacidad de generarlos de forma masiva y en muchas ocasiones de “long tail”, la aparición de fenómenos virales de enorme audiencia, el hecho de que el propio usuario se vuelve prescriptor de la plataforma (cuanto más contenido más audiencia), o el enorme ahorro de costes.
Pero también presenta una serie de inconvenientes como la falta de control sobre los contenidos, la calidad muy irregular que obliga a seleccionar el contenido, los posibles contenidos negativos para la empresa, los contenidos ilegales, problemas con los derechos de autor, o la necesidad de nuevos puestos especializados como el de community manager.
Como queda patente, la cantidad de contenido generado y compartido es enorme y gran culpa de ello lo tiene el hecho de que estemos continuamente conectados y a través de múltiples dispositivos. Aun así, en la mayoría de los casos se cumple el principio del 90-9-1: de todos los internautas solo el 1% genera/publica contenido, el 9% lo edita y el 90% se limita a consumirlo.
¿Cómo se organiza todo este contenido? ¿Cómo controlamos la calidad? ¿Cómo evitamos contenidos ilegales? La respuesta no podía ser otra que a través de los propios usuarios. Y para ello, se puede utilizar:
- Tags: clave ajerárquica asignada a un dato, que lo describe y permite recuperarlo navegando o buscando
- La folksonomía: toda la colección de etiquetas (tags) de una Web
- Votos y comentarios: permiten identificar el contenido más relevante para los usuarios en un momento determinado. Y dentro de los votos y comentarios, el uso del “karma” o niveles de usuarios (los usuarios más activos y con más votos positivos acumulan mayor poder: votos con más valor y capacidad para vetar)
En cuanto al modo de evitar contenidos ilegales o insultantes, se puede aplicar censura a priori, a posteriori, o reactiva (tras denuncia o con sistemas de alerta a keywords). En este apartado, aparecen los trolls o usuarios que, por sistema, se dedican a subir contenidos ilegales, negativos, insultantes,… y que están clasificados en la Web http://www.dontfeedthetroll.com/, cuya URL hace referencia precisamente a la única forma de combatirlos: ignorándoles.
Hasta mañana.
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