Sesión con César Astudillo de DNX Designit en la que se ha analizado la Innovación centrada en las personas aplicada a negocios en Internet.
Para que un proyecto sea un éxito, tienen que converger la zona de lo que el usuario desearía, la zona de viabilidad del negocio y la zona de lo que es posible hacer con la tecnología/recursos disponibles: deseable + viable + factible.
Para alcanzar esa intersección de las tres zonas existen 4 fases definidas: recoger y analizar datos, generar conceptos e ideas, evaluar ideas, e implementar. Y siempre con personas.
Si nos centramos en la recogida, investigación y análisis de datos, cabe señalar que hay métodos de descubrimiento en los que se le confiere de mayor importancia a lo cualitativo que a lo cuantitativo y que suelen centrarse en datos etnográficos. En este sentido se distinguen varios métodos:
- Método de la observación contextual
- Método del extrañamiento por el que se hace de lo habitual algo extraño para analizarlo más detalladamente. No se da nada por supuesto
- Observación sin participar
- Observar participando
- Entrevistas
- Discusiones en grupo
- Estudios de diarios: auto-observación, “cosas mágicas”
- Sumergirse: adquirir empatía
En una investigación para determinar el diseño del producto, hay una fase de divergencia tipo brainstorming en la que se anotan todas las ideas y luego otra de convergencia en la que se seleccionan las ideas más relevantes para desarrollarlas en detalle. Con estos hallazgos de la investigación más las aportaciones de otros individuos, se hace una síntesis con los datos/hechos más significativos.
En la formulación del problema y establecimiento de retos estratégicos, se analizan las ideas obtenidas en la fase anterior mediante preguntas que comiencen con “¿cómo podríamos…?” a fin de establecer los retos. De esos retos se extraen los más convenientes para el objetivo perseguido y se generan subretos utilizando preguntas del tipo ¿qué nos impide...? y ¿por qué…? Y con los resultados, se articula un mapa de retos.
A partir del mapa de retos, se generan ideas que permitan ir de la divergencia a la convergencia. Y con todas las ideas generadas, se aplican filtros para seleccionar las que más se adecúen a nuestro propósito de modo que podamos situarlas en un cuadrante basado en un análisis atractivo/esfuerzo tal y como sigue:
El siguiente paso consistiría en materializar aquellas ideas que tengan sentido y prototiparlo en paralelo para dar con el diseño del producto idóneo.
El Martes… más.
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