Es la conclusión que nos ha dejado hoy Francisco José Martínez, "Paco" para los MIBers, Responsable de Marketing de Particulares del BBVA. Y es que, tras una intensa sesión en la que nos ha hablado de la importancia de los clientes, de cómo calcular el valor de los mismos, de su satisfacción, de la lealtad, de la vinculación, de la segmentación, de la fidelización y de otros tantos conceptos que giran en torno al cliente, hemos comprendido que el CRM actual no es la herramienta en sí sino la combinación y gestión inteligente de todos esos conceptos en pro de ganar eficiencia y maximizar el beneficio en todos los departamentos y niveles de la organización. Y esa es tarea nuestra.
Asimismo nos ha mostrado las claves para lograr un Modelo de Gestión Avanzada de Clientes exitoso; esto es, un modelo que haga exactamente lo que queremos que haga, utilizando los canales de relación adecuados (correo electrónico, teléfono, web,...) y estableciendo el orden y la frecuencia de uso de los mismos, para trasladar nuestras ofertas a los clientes según la segmentación y las políticas de retención y fidelización establecidas y que disponga de un cuadro de mando que nos facilite la obtención de feedback que sirva para la mejora continua.
Mi carrera profesional se ha desarrollado fundamentalmente en el área comercial y de gestión y esta clase me ha sido de especial utilidad. Estoy convencido de que pronto, muy pronto, empezaré a poner en práctica mucho de lo aprendido hoy. ¡Gracias Paco!
Hasta mañana.
No hay comentarios:
Publicar un comentario