Estelar arranque del quinto módulo del MIB dedicado al comercio electrónico de la mano de Aquilino Peña, Director General y Propietario de Mutatis Mutandi Investments, y con una presencia de excepción entre la audiencia: Koro Castellano que, para quien no esté al tanto, es la actual Directora General de BuyVip y en Enero de 2011 se convertirá en Directora General de Amazon.com para España y Portugal.
Para ir entrando en materia, Aquilino ha iniciado la sesión con un caso práctico que versaba de cómo Amazon.com irrumpió en el mercado on-line de los libros plantándole cara a la mismísima Barnes&Noble, la cadena más grande de librerías del mundo.
Este caso introductorio ha servido para ver algunos conceptos o fundamentos que debemos tener presentes cuando hablemos de comercio electrónico, que resulta ser la parte más "off" del on-line y además es tremendamente cuantitativa.
Partiendo de que en Internet la estrategia no vale sino que lo que lo que verdaderamente vale es la ejecución y que es fundamental una gestión óptima de la financiación y una gran capacidad de aguante para saber esperar sin tirar la toalla ante las primeras dificultades que puedan presentarse, cuando nos centramos en el comercio electrónico, hay que prestar especial atención a los costes de operación para que sean lo más bajos posible así como a la diversificación y el crecimiento descontrolado ya que es preferible comenzar especializándose y luego crecer apoyados en esa base sólida.
Precisamente, la estrategia de crecimiento de Amazon.com puede considerarse, dado su éxito, como una estrategia más que correcta y bien ejecutada. Jeff Bezos, fundador de la compañía, la plasmó en una servilleta (lo cual me ha llevado a pensar en Leopoldo Abadía -http://www.leopoldoabadia.com/- que también es muy dado al uso de servilletas como soporte de sus reflexiones sobre esta crisis que nos azota):
La estrategia está basada en ofrecer una amplia oferta y una excelente experiencia de compra. A consecuencia de ello, el tráfico aumenta y, naturalmente, el interés de otros comerciantes por vender sus productos a través de Amazon. Este ciclo se retroalimenta puesto que con la incorporación de nuevos comercios se amplía aún más la oferta, mejorando la experiencia de compra y aumentando el tráfico al site. Todo esto hace que el modelo siga evolucionando permitiendo a Amazon mentener unos costes estructurales muy bajos (al asumir los comerciantes los costes de estocaje, logística, financiación,...) y ofrecer precios más competitivos lo que favorece que el modelo, basado en la experiencia de consumo, se refuerce.
Volviendo al tema del comercio electrónico, cabe señalar que representa una serie de ventajas tanto para la empresa como para el propio consumidor. En el caso de la empresa, le proporciona universalidad tanto geográfica como temporal, desintermediación, así como una mayor interactividad y capacidad. Y desde la óptica del consumidor, este gana en información y control en la decisión de compra, se aprovecha de la rotura de la barrera física y de una mayor disponibilidad horaria, gana en comodidad, obtiene precios reducidos, una mejor atención al cliente y protección legal.
Catalogando los tipos de comercio electrónico existentes, encontramos que pueden agruparse por la tipología de compradores y vendedores (B2C, B2B, C2C, C2B, G2C,...), por la naturaleza de la empresa (pure play, brick&mortar, click&mortar -ROPO-) o por la naturaleza de la mercancía (tradicional, contenidos, apuestas, etc.).
Y para establecer modelos de negocio exitosos, hay que luchar por contar con ventajas de producto (disponibilidad), ventajas de experiencia (comodidad), ventajas económicas (precio) y una buena gestión de canales (ROPO, on/off).
Hay que ser conscientes de que el comercio electrónico es comercio, desde el momento en que es retail; y es electrónico, puesto que es venta a distancia y el componente tecnológico juega un papel fundamental.
La siguiente tabla muestra la cadena que hay que recrear en el comercio electrónico. Cadena en la que, durante todo su desarrollo, deben estar presentes el apoyo tecnológico y el seguimiento y control del negocio.
Hasta el Lunes.
Catalogando los tipos de comercio electrónico existentes, encontramos que pueden agruparse por la tipología de compradores y vendedores (B2C, B2B, C2C, C2B, G2C,...), por la naturaleza de la empresa (pure play, brick&mortar, click&mortar -ROPO-) o por la naturaleza de la mercancía (tradicional, contenidos, apuestas, etc.).
Y para establecer modelos de negocio exitosos, hay que luchar por contar con ventajas de producto (disponibilidad), ventajas de experiencia (comodidad), ventajas económicas (precio) y una buena gestión de canales (ROPO, on/off).
Hay que ser conscientes de que el comercio electrónico es comercio, desde el momento en que es retail; y es electrónico, puesto que es venta a distancia y el componente tecnológico juega un papel fundamental.
La siguiente tabla muestra la cadena que hay que recrear en el comercio electrónico. Cadena en la que, durante todo su desarrollo, deben estar presentes el apoyo tecnológico y el seguimiento y control del negocio.
Hasta el Lunes.
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