La operativa de un sitio Web está constituida por los procesos organizativos que tenemos para mantener un sitio tras el lanzamiento, alineado con los objetivos de negocio planteados.
Para lograr que sea efectiva, hay que identificar necesidades concretas como las tareas y su duración, cuándo se produce cada tarea, el equipo necesario para desarrollarlas y cómo se integra con otros equipos (márketing, comercial, tecnología, finanzas y legal), y los skills de cada miembro.
Es muy importante también elegir los KPIs adecuados enfrentándolos a los objetivos del negocio así como fijar el objetivo que refleja el éxito. Contar con una página de ayuda (sobre todo en sitios de e-commerce o con funcionalidades complejas), con un servicio adecuado de atención al cliente, y con una política clara de mantenimiento de páginas.
Todo esto nos ha contado hoy Daniel Fernández antes de dar paso a la presentación de Marcos Guerrero, profesional con un largo bagaje en el mundo del comercio electrónico (más de doce años de experiencia), quien ha cerrado el módulo III del MIB dándonos una visión de la relación existente entre contenido y conversión, apoyando cada punto de su exposición en ejemplos actuales de Internet.
Básicamente nos ha presentado los objetivos que ha de perseguir todo sitio e-commerce:
- Atraer clientes.
- Convertirlos en compradores.
- Incrementar de manera eficiente el valor de cada compra.
- Reducir el coste de adquisición de cada cliente.
Y cómo ha de ser un sitio de e-commerce para que tenga garantías de éxito:
- Relevante: que ofrezca lo que anuncia.
- Atractivo: que seduzca y convenza en la fracción de tiempo que el usuario está en nuestra Web.
- Con Autoridad: que sea genuino y seguro.
- Direccional: que posea un diseño y estructura que facilite la transacción independientemente del punto en que se encuentre el cliente.
- Optimizado: que nada haya sido dejado al azar.
El contenido en el contexto de comercio electrónico es tanto o más importante que el producto en oferta.
Hasta el lunes.
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